INFORMACIÓN GENERAL

Los productos de ClimbingLand son 100% producción nacional, desarrollados con los mejores materiales para el buen desempeño del calzado en las actividades particulares que vaya a desarrollar las personas.

En climbingland.com ofrecemos una plataforma de comercio electrónico sencilla, amigable e intuitiva. Por ende, la información expuesta en todo el sitio web está concebida para que sea de fácil lectura y comprensión al público que decida realizar sus compras con nosotros.

 

1. POLÍTICAS DE VENTAS

Nuestra motivación es brindar un espacio para que el cliente pueda acceder a calzados aptos para las actividades que va a realizar en su día a día mediante un portal web construido para llevar nuestros calzados a una comunidad cada vez más extensa a través de Internet. En virtud de lo anterior, ClimbingLand define que:

Todo usuario (a) debe leer con anticipación a cualquier compra las políticas que ClimbingLand establece:

atencion online de venta de botas para montana en colombiaATENCIÓN

Todo usuario (a) tiene garantizada la comunicación efectiva con la empresa a través de los medios provistos como contactos, para aclarar las dudas que surjan por situaciones fuera de lo regular en el proceso de compra y recepción de productos de lunes viernes de 8:00 a.m. a 5:00 pm y los sábados de 8:00 a.m. a 12 p.m para el punto de fábrica Y EXCLUSIVAMENTE PARA CLIENTES al (+57) 3014861912 o en el punto de venta en Bogotá de lunes viernes de 10:30 a.m. a 6:30 pm y los sábados de 11:00 a.m. a 5 p.m EXCLUSIVO PARA CLIENTE FINAL al (+57) 3052544249O también Fusagasugáde lunes viernes de 10:30 a.m. a 6:30 pm y los sábados de 11:00 a.m. a 5 p.m EXCLUSIVO PARA CLIENTE FINAL al (+57) 3057608080

 

DESCUENTOS

Las listas de precios, productos y promociones es la publicada en el sitio web, por lo cual cualquier otro planteamiento que pueda realizar el cliente, que no esté expresamente señalado en el portal, no obliga a ClimbingLand en modo alguno.

2. GARANTÍAS

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 NO será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe el número de documento con el que se efectuó la compra, la fecha de la compra o el número de factura correspondiente, para así iniciar el trámite.

  •  Los productos adquiridos en nuestra tienda online y físicas tienen una garantía de 60 días por defectos de fábrica contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto, no aplica mal uso.
  • Para algunos productos en oferta esta garantía puede estar condicionada y el tiempo lo podrá consultar en el detalle del producto o por nuestro canal de atención Whatsapp al (+57) 3052544249. O también por correo electrónico a compravirtual@climbingland.com.co. Esto aplica para aquellos productos que salieron con algún defecto de fábrica y pueden darse una segunda oportunidad y contribuir con el medio ambiente y no ser desechados.
  • Si tienes problemas de pegue en la suela o broches plásticos sueltos y han pasado más de los 60 días pero menos de 365 días, puedes comunicarte con (+57) 3052544249 para pedir soporte y validar si podemos realizar la reparación del mismo (Aplica únicamente estos dos problemáticas) y tus botas deben tener un uso normal dentro de ese periodo de tiempo ya que no aplica si se ven con un uso excesivo y donde se evidencia que los demás materiales de las botas están muy desgastados. En Climbingland buscamos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.
  • La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
  • Si el producto no admite reparación, se otorgará cambio de producto o devolución del valor pagado por el producto.
  • con todas las imágenes del defecto del producto, cuando y donde lo adquirió con su factura respectiva.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 15 días hábiles desde que se recibe el producto para ser evaluado.

PROCESO PARA INICIAR EL TRÁMITE DE GARANTÍA:

  1. El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, ésta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
  2. Puedes dejar el producto en la tienda donde realizaste la compra, si fue en página web puedes pedir información al (+57) 3052544249  de cómo o dónde devolver el producto para su debida revisión. Es importante que el cliente deje o adjunte un documento con los comentarios sobre la reclamación y los motivos y si es posible imágenes que muestren esos motivos del reclamo asimismo con sus datos de contacto o donde deseas que se le de respuesta, en caso de no tener estos datos en este documento se usarán los datos consignados en la factura electrónica.
  3. Cuando envíes el producto asegúrate de que éste se encuentre limpio, Sin Barro, mal olor, excremento, Pegamento u otras sustancias, Recuerda que el producto debes enviarlo seco y en buen estado para que nuestro personal pueda efectuar la revisión y si es el caso realice el arreglo del producto. Recuerda que nuestro personal humano es lo mas valioso, y como sabes cualquier empleo se debe valorar.
  4. El producto será evaluado por el equipo de producción y calidad quienes determinaran si hay aceptación o no de la garantía:

EN CASO DE APROBACIÓN DE LA GARANTÍA:

– Se procederá con la reparación, cambio o devolución del dinero (si no puede repararse ni reponerse).
– El proceso tendrá una duración máxima de 30 días calendario desde la recepción del producto.

EN CASO DE RECHAZO:

– Se enviará un dictamen técnico por escrito con la causa del rechazo.
– El producto será devuelto al cliente ya sea para entrega en los puntos de venta Climbingland o enviado a su lugar de domicilio.
– El cliente podrá presentar observaciones dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores.

Motivos para otorgar garantía:

  1. Despegue de suela.
  2. Costuras defectuosas, que no se evidencia mala manipulación.
  3. Cremallera defectuosa.
  4.  Deformación atípica de la suela

No son motivos de garantía:

  1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
  2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
  3. El desgaste normal de tapas, suelas y color.
  4. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
  5. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
  6. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
  7. Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

CLIMBINGLAND tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para dar respuesta a solicitudes de garantía, contados desde el día siguiente a la recepción del producto.

Cuidados generales:

No lavar – No usar secadora – No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

Recomendaciones, Cuidado y Mantenimiento del Cuero:

Todos nuestros productos tienen etiquetas al momento de su venta, allí informa si estos tiene piezas en cuero o no, así mismo las recomendaciones en la caja en la cual vienen los productos. También puedes revisar el siguiente link para seguir las recomendaciones del cuidado y mantenimiento de los cueros: FOLLETO RECOMENDACIONES DEL CUERO

Derecho al Retracto:

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en CLIMBINGLAND.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
No se efectúan cambios de zapatos con algún tipo de arreglo no realizado por CLIMBINGLAND.

Procedimiento para el Retracto:

  1. El cliente debe hacerlo únicamente a través de las líneas de whatsapp 3052544249 . No se puede ejercer el derecho de retracto en Climbingland Store (Calle 21 sur N16-84).
  2. El cliente debe enviar por escrito el derecho de retracto, justo con toda la información de la compra y cuenta bancaria en la cual desea la devolución.
  3. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra o en el que informe por el medio escrito.
  4. El cliente debe regresar el producto en perfectas condiciones (sin señales de uso y con las etiquetas) a la siguiente dirección CLIMBINGLAND Fabrica Calle 18a surN29c-55 BODEGA E-COMMERCE, el valor de este flete debe ser asumido por el cliente. Ahora bien, en caso tal que el producto no aplique para devolución de dinero será enviado al cliente a la dirección inicial y el valor del envío será asumido por el comprador.

CONDICIONES DE HIGIENE Y RECHAZO DE RECEPCIÓN:

Si el producto llega sucio, con barro, humedad, excremento, mal olor o residuos extraños, será devuelto de inmediato. Para ser evaluado, debe estar en condiciones higiénicas óptimas.
El inicio de un trámite de garantía no implica aceptación automática. Todo producto será sometido a evaluación técnica antes de cualquier decisión.

RESPONSABILIDAD SOBRE LA GARANTIA LEGAL:

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, CLIMBINGLAND es solidariamente responsable por la garantía legal de los productos ofrecidos, junto con el fabricante en caso de ser distinto.
Por lo tanto, cualquier solicitud de garantía puede ser tramitada directamente con nosotros, sin perjuicio de que eventualmente se pueda canalizar al fabricante cuando sea necesario, siempre bajo nuestro acompañamiento y conforme a la ley.
El inicio del trámite de garantía no implica su aceptación automática; todos los casos están sujetos a una revisión técnica previa, según nuestras políticas internas.

COMPROMISO LEGAL Y BUENA FE

En CLIMBINGLAND actuamos siempre bajo el principio de buena fe, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y resolver cualquier situación de manera oportuna y justa.

Si algún cliente considera que no hemos dado cumplimiento a lo establecido por la ley o desea presentar una queja formal, puede acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del siguiente enlace oficial:  https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania

3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Debido a diferencias de calibración de las pantallas de ordenador, tabletas y otros dispositivos, el color de las imágenes de las botas puede variar levemente de lo que pueda visualizar en cada una de nuestras referencias de la ClimbingStore.


Asimismo, en Climbingland tratamos de suministrar descripciones precisas de los productos, sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente exactas, que estén completas, sean totalmente confiables, sean actuales o libres de error. Si tiene dudas de algún producto se puede comunicar con nosotros vía redes sociales, email o WhatsApp al  (+57)3052544249. Si el producto adquirido no es el que esperaba, usted puede retornarlo según lo especificado en nuestras políticas de devolución y reposición.

ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

En ClimbingLand hay enlaces a sitios web de terceros, usted reconoce que no tenemos ningún control sobre dichos websites, y que no somos responsables por la exactitud, contenido, y/o legalidad de la información contenida en ellos. En ningún caso, alguna referencia a algún tercero, website de terceros, o producto o servicios que ofrezcan los terceros o debe interpretarse como una aprobación o respaldo por nuestra parte de ese tercero.

 

MEDIOS DE COMPRA

La forma de hacer pedidos es a través del sistema que proporciona el sitio web o vía WhatsApp al número (+57)3052544249 y seguir el proceso que le suministrará nuestro equipo por dicha vía.

 

VENTAS

Para dar por efectuada una venta y realizar el envío del o de los productos, ClimbingLand debe haber validado que el usuario (a) cumplió con las formas de pago expuestas en el sitio. Esto implica la validación efectiva del pago realizado vía WOMPI, MERCADO PAGO, ADDI, SISTECREDITO, TRANSFERNEICAS BANCARIAS.

La manifestación de consentimiento por parte del usuario (a) se muestra al aceptar cada uno de los pasos de compra del sitio web y se perfecciona con la acción final de compra después de haber revisado el resumen del pedido y concretado el pago de el o los productos ordenados.

Antes de la confirmación final de compra, el cliente podrá cancelar la misma en cualquier momento.

ClimbingLand se reserva el derecho de cancelar cualquier compra realizada por un cliente. Esto puede ocurrir, cuando el producto o servicio que desea comprar se ha agotado, su precio ha sido asignado de forma errada, existe sospecha de que la solicitud es fraudulenta. Climbingland se reserva el derecho de verificar su identidad para procesar la orden, en dichos casos ClimbingLand reembolsará los cargos por órdenes que no sean procesadas o que sean canceladas, en el tiempo estipulado vía email.

No nos hacemos responsables de algún error que cometa al hacer su orden en climbingland.com, antes de realizar la compra, usted puede retroceder y/o salir de la página y la compra no se hará efectiva. Usted también puede añadir o cancelar los artículos de una compra eliminándolos de la bolsa de compras, antes de confirmar y/o someter su compra, si tiene alguna otra duda del proceso de orden visite el área de ¿Cómo Comprar?

INTERMEDIARIOS

ClimbingLand emplea el sistema de cobro de WOMPI, ADDI, MERCADOPAGO, SISTECREDITO, por lo tanto, el cliente debe estar consciente y suministrar toda la información necesaria que exija este sistema, con la confianza de que el mismo es confidencial, seguro y de total veracidad. Para más información, puedes ir al portal de cada pasarela de pagos.

 

4. POLÍTICAS DE ENVÍO

TIEMPO DE ENTREGA

Climbingland realiza sus envíos a nivel nacional e internacional, mediante intermediarios todos los pedidos serán entregados en un plazo de 3 a 7 días hábiles  según la disponibilidad del o de los productos, la distancia del envío y si no hay algún obstáculo vía terrestre que impida el envío. La guía de tu pedido puede ser solicitada en nuestros canales de whatsapp.


ClimbingLand no labora los domingos ni días de fiesta en sus canales de whatsapp.

Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles, por ende, si un usuario (a) realiza una compra el día viernes después de las 4pm, el día de procesar su pedido para el despacho será el lunes inmediato (excepto en el caso de lunes festivo).

INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

Usted puede solicitar la información de cualquiera de nuestros envíos a través del correo compravirtual@climbingland.com.co. Nuestros intermediarios generalmente hacen tres intentos de entrega. En esos tres intentos, esperamos pueda recibir su pedido, de no poder finiquitarse la entrega, el paquete será devuelto a ClimbingLand y nos pondremos en contacto con el cliente.

 

TASAS DE ENVÍO

El costo de envío en la ciudad de Bogotá bajo cobertura de nuestros intermediarios será calculado en el momento de realizar la compra.

Con respecto al costo de envío a otras ciudades fuera de Bogotá, aplicamos una tarifa fija calculado en base al precio de envío de nuestros intermediarios.

RIESGO DE PÉRDIDA

Los productos comprados a través de Climbingland se envían a través de terceros en virtud de contratos de transporte. Como resultado, el riesgo de pérdida y el título para tales productos se le transfiere al transportador. En dichos casos la entrega del producto al cliente está sujeta a la disponibilidad del o de los productos a enviar y en caso de no haber disponibilidad se recurrirá a realizar una devolución del dinero al cliente.

 

5. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Estas Políticas de Privacidad no aplican para otros sitios web de terceros con las cuales tengamos enlaces. Al usar nuestros servicios de compra online usted está aceptando que ha leído y aprueba expresamente lo establecido en el uso, y divulgación de nuestra política de privacidad.

 

 

INFORMACIÓN RECOPILADA

Durante el proceso de compra en climbingland.com estaremos solicitando información personal para poder realizar todo el proceso de compra de forma óptima, dicha información no será vendida a terceros o divulgada. Le solicitaremos la opción suscribirse a nuestros boletines informativos, cuyos correos tienen la opción de darse de baja y dejar de recibir mensajes de parte de nuestros email promocionales o informativos.

Cada vez que inicie sesión, nuestro website está desarrollado para almacenar cookies que nos ayudan a determinar el tiempo en que ha permanecido en algún producto en particular, los clics que haya realizado dentro del sitio, dicha información será utilizada para desarrollar estrategias específicas para el buen desempeño de nuestra página Ecommerce y así usted pueda contar con una navegación más placentera y precisa. Al aceptar nuestros términos y condiciones, acepta que podamos almacenar cookies de su navegación dentro de climbingland.com

INFORMACIÓN RECOPILADA

Nuestro website cuenta con un certificado SSL que permite resguardar la seguridad de sus datos de compra y Climbingland en ningún momento tiene acceso a la información de datos de tarjeta de crédito o débito que usted suministre a nuestro intermediario de compras PayU, así que se puede sentir seguro de que sus datos se manejarán de forma privada durante todo el proceso.

 

 

 

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De manera voluntaria usted como usuario autoriza el uso de su información por el equipo de Climbingland para su análisis y uso de la empresa para las siguientes actividades: estadísticas de usuarios, estrategias de fidelización de clientes, estudio de usuarios, tendencias de los usuarios, segmentación de mercados, opiniones, envío de comunicaciones, actividades publicitarias online, gestión de recursos humanos, gestión de cobros y pagos, facturación, procedimientos administrativos, entre otros.


Usted podrá acceder a su información, en caso de correcciones, modificación, eliminación, revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos personales.

 

7. POLÍTICAS DEVOLUCIÓN Y REPOSICIÓN DE PRODUCTOS

¿Cuáles son los motivos para efectuar una reposición de producto o reembolso de dinero?

ClimbingLand se compromete a hacer la debida reposición de producto o el reintegro del dinero si así lo desea el cliente. La reposición de un producto sólo procederá cuando se cumplan las siguientes condiciones:

En caso de que los productos recibidos presenten alteración en su físico, para realizar este proceso debe enviar por correo electrónico a: compravirtual@climbingland.com.co fotografías de los detalles del producto para proceder con la devolución y reposición del producto.

Para hacerlo la solicitud de reposición o reembolso, el cliente tendrá 90 días hábiles a partir de la fecha en que reciba su pedido.

¿Cómo hacer efectiva una reposición de producto o reembolso de dinero?

Si el cliente decide realizar la devolución de algún producto comprado en nuestra página web debido a uno de los motivos mencionados anteriormente, deberá enviarnos un e-mail a compravirtual@climbingland.com.co; de esta manera le explicaremos el protocolo completo para procesar la solicitud de Reposición o reembolso. En cualquier caso la reposición o reembolso se realizará una vez el producto llegue a ClimbingLand para su respectivo control de calidad. Es indispensable que el cliente presente la respectiva factura de venta.

Cuando la reposición o reembolso sea aceptado, el cliente recibirá un correo electrónico para notificarle y solicitarle información adicional en pro de su reembolso. Los reembolsos de dinero se realizarán directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra, o si lo prefiere, el valor correspondiente servirá como abono para un futuro pedido en nuestra tienda ClimbingLand. Después de que nos proporcione los datos solicitados, el cliente recibirá un correo electrónico para notificar el reembolso. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en la cuenta bancaria del cliente después de 2 a 5 días hábiles.

8. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Usted reconoce y acepta que ClimbingLand puede, a su discreción, modificar, revisar, añadir o eliminar cualquier aparte de estos Términos y Condiciones de Uso, en cualquier momento y de cualquier manera. Usted, como particular, no puede enmendar o modificar estos Términos Y Condiciones de Uso bajo ninguna circunstancia.

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente y sin previo aviso.